名古屋モザイク工業の輸入品で、限定在庫品となったアウトレットタイルを格安価格で販売しています。
リフォームやインテリアのグレードアップに是非ご利用ください。


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Q&A

商品の品質・特徴について

Q-1 カタログはありますか?

カタログのご用意はございません。当サイト内の画像をご参照下さい。




Q-2 販売価格が安くて不安です。

アウトレット品としての価格設定をしているため、
商品のグレードとは関連はございませんのでご安心ください。




Q-3 設計価格とは何ですか?

通常品として流通していた頃に設定していたカタログ表示用の価格です。
アウトレット価格と比較する際に参照ください。




Q-4 ㎡価格とは何ですか?

シリーズによって、サイズや入数(1箱に入っている枚数)が異なります。
価格の比較を簡単にするために、1㎡あたりの値段に換算した金額が㎡価格となります。




Q-5 犬や猫を飼っていますが、おすすめのタイルはありますか?

セラミックタイルは汚れがつきにくく、メンテナンスが簡単です。
表面がすべりにくい方がペットにとってはストレスが少ないようです。
サンプルで質感をご確認ください。




Q-6 石材について 同じロットでも色の差がありますか?

天然素材ですので模様や色調にばらつきがあります。
施工前に必ず仮並べをして、色や模様のばらつきを調整してください。
また、自然石については、産出地域や産出場所によって色ムラや模様に差異が生じます。




Q-7 商品の色が画像と違いませんか?

実際の商品とモニター上の画像では、色や質感に差が生じる場合があります。
サンプルを用意している商品もございますので、サンプルを確認してからご注文ください。




Q-8 色ムラを極力無くすにはどうすれば良いですか?

タイルは焼成時の微妙な温度の違いや気温・湿度といった条件により、
生産のたびに若干の色ムラが生じてしまいます。

複数ロットでの出荷となった場合は、事前に仮並べして色をご確認ください。
自然な色むらになるよう混ぜて使用したり、ご使用部位で張り分けて使用してください。




Q-9 寸法表記と実際の商品のサイズが少し違うのは何故ですか?

タイルは、焼成時に縮んだりシート加工の際に若干のずれが生じるため、
寸法表記と実物に多少の誤差がございます。
また、輸入タイルは「カリバー」と呼ばれる数種類のサイズに分類されているため、
ロットにより寸法表記と異なる場合があります。

タイルの特性をご理解の上、ご採用いただきますようお願い申し上げます。




Q-10 完売商品は、もう入荷しないのですか?

MOSAIC.aでは、商品のほとんどが製造中止品のため再入荷はございません。




Q-11 名古屋モザイクの標準品を購入できますか?

MOSAIC.aでは、製造中止品をアウトレットタイルとして有効活用する
EC事業に特化しており、名古屋モザイクの標準品は取り扱いがございません。
Webサイトに掲載していない商品のお取り扱いについては、
恐れ入りますが、施工店様を通じてお買い求めください。




Q-12 床暖房に使えるタイルはありますか?

タイルは800~1400℃程度の高温で焼成されておりますので、
適合マークで居室床〇のタイルは基本的に全てお使いいただけます。
ただし、熱伝導率の関係上、8~10mm前後の厚みのものがベストです。
接着剤や目地剤には耐熱性のものをご利用ください。


床暖房には、大きく分けて温水・電熱線・フィルムタイプとあります。
床暖房の設置に際して、床暖房に適している商品(タイル・石材)及び
床暖房推奨の目地材や接着剤などがありますので、なるべく早い計画段階で施工店様にお問い合せ下さい。

※遮音フローリングの上には施工できません。詳しくは、施工店様にご相談ください。



【居室床〇 適合マーク】


  



Q-13 駐車スペースの床に使用出来るタイルはありますか?
駐車スペースで使用するタイルは、適合マーク/屋外床○となっているもので、強度のある
20mm厚タイルや、200角程度以下のサイズで厚み10mm以上のタイルからお選びください。
施工の際に、タイルとコンクリート下地の間に隙間ができてしまうと、
車重でタイルが割れることがありますのでご注意ください。



【適合マーク 屋外床〇】


  



施工について

Q-1 施工はしてもらえますか?また施工費用を教えてください。

申し訳ございませんが、当社では材料のみを販売しており、施工は行っておりません。
そのため費用に関してもお答えできかねます。予めご了承下さい。




Q-2 施工現場を実際に見ることはできますか?

通信販売という性格上、ご紹介できる現場がございません。




Q-3 施工方法を教えてください。

当社では材料の納入までは責任を持っていたしますが、
施工については責任を負いかねます事をご理解願います。
施工を依頼される工務店様など、業者様へご相談ください。




Q-4 電動サンダーでカットできますか?

可能です。
電動サンダーにタイルカット専用のダイヤモンドカッターを装着してカットしてください。




Q-5 目地の取り扱いはありますか?

内装壁用の「アートパステルメジ」を取り扱っております。
床や屋外壁に使用する目地やシリコンコーキングなどは、
最寄りのDIYショップやホームセンターでお買い求めください。



【アートパステル目地】 画像から商品ページに飛ぶことができます。

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Q-6 下地にはどのようなものがありますか?

合板や石膏ボード、ケイカル板などのボード類、コンクリート、モルタルなどがあります。
施工する部位やタイルの重量など、施工条件によって適した下地がありますので、
詳細は施工業者様にご確認ください。




Q-7 クロスの上からタイルを張ることはできますか?
クロスの上からタイルを張ると、タイルの重量によりクロスごと剝れる恐れがあります。
クロスを剥がしてから施工することをおすすめします。




Q-8 タイルの上にタイルを張ることはできますか?
既存のタイルの状態によっては補修が必要な場合があります。
壁に施工する場合は、壁にかかる重量が増えますので、施工業者様にご相談ください。




Q-9 駐車スペースに施工できますか?
駐車スペースで使用するタイルは、適合マーク/屋外床○となっているもので、強度のある
20mm厚タイルや、200角程度以下のサイズで厚み10mm以上のタイルからお選びください。
施工の際に、タイルとコンクリート下地の間に隙間ができてしまうと、
車重でタイルが割れることがありますのでご注意ください。



【適合マーク 屋外床〇】


  



メンテナンス・お掃除について

Q-1 タイルの基本的なお手入れ方法を教えてください。

【室内の壁】
乾拭きまたは水拭きでお掃除できます。汚れがひどい場合は市販の
中性洗剤やメラミンスポンジ(製品名:激落ちくん)をご利用ください。
凹凸のある壁タイルは、はたきで埃をはらったり、汚れが目立つ部分だけ拭き掃除してください。



【室内の床】
埃などは掃除機で吸い込んでください。表面が滑らかなタイルは、モップや雑巾での拭き掃除もできます。
汚れがひどい場合は市販の中性洗剤やメラミンスポンジをご利用ください。


※磨きタイルは、表面の保護剤が落ちるため、メラミンスポンジは使用しないでください。



滑り止めのきいた面状のタイルを土間などに使用している場合は、ほうきで掃き掃除をしてください。
部分的な泥汚れは、たわしやデッキブラシを使い、水で汚れを流すようにお掃除してください。


※汚れた水を放置すると汚れが再付着するため、お掃除後は汚染水をきれいにふき取ってください。
※滑り止めのザラザラした面状のタイルにモップや雑巾を使うと、布の繊維がタイルに引っ掛かるので使わないでください。



【屋外の床】
ほうきで掃き掃除をしてください。
部分的な泥汚れは、たわしやデッキブラシを使い、水で汚れを流すようにお掃除してください。



【屋外の壁】
汚れが目立つ場合には高圧洗浄機を使ったり、清掃業者様にご依頼ください。




Q-2 お掃除がかんたんなタイルはどのようなものですか?
室内の場合、拭き掃除ができる(布の繊維が引っ掛からない)面状のタイルがおすすめです。

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Q-3 汚れが目立ちにくいタイルはありますか?
白・黒以外のカラー、色むら、柄や模様が入っているタイルは比較的汚れが目立ちにくいです。

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Q-4 目地が汚れたときはどうしたらいいですか?
目地の汚れは染み込みやすいので、できるだけ早くお掃除していただけるときれいな状態が長持ちします。


【油汚れ】
市販されている油汚れ用の洗剤や、キッチン用中性洗剤、セスキ炭酸ソーダ、重曹を使ってお掃除してください。
使用する洗剤の使用方法・用法・容量を守ってご利用ください。



【染み込んだ汚れやカビ汚れ】
塩素系漂白剤を使用してください。
落ちにくい場合は、ティッシュなどに漂白剤の原液を染み込ませ、湿布をするように汚れにかぶせ、
しばらく置いてから雑巾などでたたくように吸い取ってください。


どうしても汚れてしまう場所(キッチンの壁面など)には、目地の面積をなるべく小さくするために
サイズの大きいタイルを使ったり、グレー系の目地を使うことも有効です。


お問合わせ・ご注文について

Q-1 注文の流れを教えてください。
「ご利用案内」に詳しい説明がございますのでご参照下さい。 「ご利用案内」はこちら





Q-2 カタログはありますか?

MOSAIC.aではカタログのご用意がございません。
スペックなど詳細につきましては、商品ページをご確認ください。



Q-3 FAX・電話でも注文は出来ますか?

申し訳ございませんが、FAXまたは電話でのご注文は承っておりません。



Q-4 注文のキャンセルや変更はできますか?

申し訳ございませんが、ご注文受付後の変更・キャンセルはお受けすることができません。



Q-5 発注単位について

ケース単位でのご注文を承っております。バラ出荷には対応できかねますのでご了承ください。

商品ページに標準入数(1箱に入っているタイルの枚数)と㎡当たり必要枚数(1㎡貼るのに必要なタイルの枚数)
がありますので、必要な数量を計算する際にご参照ください。





Q-6 在庫数はどこに表示がありますか?

商品ページに在庫数の表示がございます。
Mosaic.aの商品は、在庫限りで再入荷はありませんので、ご注文の前に必ずご確認をお願い致します。


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Q-7 取り置きはできますか?

申し訳ございませんが、在庫のお取り置きは出来かねます。



Q-8 タイルの割付、必要枚数の計算は依頼できますか?

申し訳ございませんが、現場確認できないため承りかねます。



Q-9 見積書を発行するにはどうしたらいいですか?

後日、見積書を返信いたしますので、お問合わせフォームよりお申し込みください。
品名・品番・数量とご住所をお忘れなくご記入ください。


「お問合わせフォーム」はこちら

Q-10 追加注文について

●同じ品番の追加注文

前回ご注文からお日にちを空けずに、同じ品番を追加注文される場合は、
レジ画面2ページ目にある通信欄に前回の受付番号(注文番号)をご入力下さい。
可能な限りロットを揃えるなど対応をさせて頂きます。
※在庫に限りがあるため、ロットが揃わないこともございます。



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●前回の注文とは違う品番の追加注文

この場合は、新規のご注文としてお受け致します。


●追加注文の送料について

ご注文ごとに送料計算をしており、前回分が出荷前かつ、同じ発送先でもまとめて送料を計算することはできません。




Q-11 注文が確実にできたか確認する方法はありますか?

注文後、「ご注文ありがとうございます」という件名の自動送信メールが送信されます。
このメールが届いていない場合は、注文できていないため、お手数ですがMosaic.aまでご連絡ください。



Q-12 たくさん購入したら値引きしてもらえますか?

当社では購入数量の多い少ないにかかわらず、どのお客様に対しても同じ価格で先払いという条件
に統一して販売しております。値引きのご依頼はご容赦くださいますよう、お願いいたします。




お支払いについて

Q-1 どのような支払い方法がありますか?

銀行振込(前払い)、代金引換、クレジットカード払いの3種類よりお選びいいただけます。


① 銀行振込 (前払い)

『ご注文ありがとうございますメール』に記載の銀行口座にお振込ください。
ご入金を確認後「ご入金ありがとうございます」という件名のメールを送信いたします。


※ご注意ください※

  • 振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
  • 『ご注文ありがとうございますメール』をお送りしてから、2週間以内にご入金の確認の
    取れない場合 (ご入金額不足の場合も含む) は、キャンセルとさせていただきます。

② 代金引換

代引手数料を別途ご負担願います。手数料表はこちらをご覧ください。


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※ご注意ください※

代引き手数料はお届け回数毎にかかります。


③ クレジットカード払い


Q-2 領収書について

下記領収書が税法上認められる正規の領収書となるため、
MOSAIC.aでは領収書の発行はいたしておりません。


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Q-3 振込手数料は合計金額から引いて振り込んでいいですか?

【銀行振込(前払い)】 振込手数料は、お客様のご負担にてお願いいたします。

振込手数料のお支払いがない場合は発送の手配ができかねます。


Q-4 支払いにクレジットカードを使っても安全ですか?

クレジットカード情報の保護のため、より安全性の高い暗号化技術(SSL)を使用しており、
第三者機関のセコムトラストシステムズ(株)により、その安全性が証明されています。
弊社でお客様のクレジットカードデータは一切保有せず、カード決済サービス専門の
(株)ゼウスのシステムを利用することで二重の安全策をとっております。




発送や納期・キャンセルについて

運賃・発送費について

当社では全国一律運賃(北海道・沖縄を除く)を採用しておりますので、 
「ご利用案内」の“送料について”にてご確認いただけます。
または「お問い合わせ」よりご希望の商品、数量、お届け先の住所をお知らせくだされば、
実費運賃でお見積りさせていただきます。

大口注文の場合、発送が分納となる場合がございます。

チャーター便をご利用の場合は別途費用がかかります。

出荷日について

ご注文いただいた日から発送まで、5営業日が目安です。

商品が確認出来次第 出荷予定日を『ご注文受付メール』にて回答いたします。

配送・納品について

【「納入日指定なし」の場合】
価格・運賃(配送料)について

ご決済もしくは代引き承認を毎営業日の10時までに確認後、3~5日以内に出荷いたします。
(10時以降の確認分については、翌営業日の手配となります。)
出荷予定日などは『ご注文受付書』メールでご確認ください。詳しくは『ご注文の流れ』をご覧下さい。
出荷後の納入日ついては、通常は出荷日の翌日もしくは翌々日が標準的ですが、
『納入日指定なし』の場合は出荷日のみのお約束のため、確実な納入日やお届け時間については、
担当の運送会社に直接ご確認いただき、お荷受の調整をお願いいたします。

【納入日を指定する場合】

「お届け希望日」 あるいは 「都合の悪い日」の欄へ、土日を除いた5営業日以降をご指定ください。

出来る限りご希望日に添えるよう進めさせていただきますが、

添えない場合もございますので、遅れる場合にはご連絡させていだたきます。

例:「○月○日希望」「○曜日不可」等。
お届け時間については、担当の運送会社に直接ご確認いただき、お荷受の調整をお願いいたします。

【ご注意ください】

出荷日や納入日はご決済日時によって変動いたしますことをあらかじめご了承願います。
交通事情や運送会社の事情などにより、配達が遅延する場合がございますので、
できる限り納期に余裕をみてご注文いただきますようお願いいたします。
配達の遅れなどによる損害に関しては、当社は一切の責任を負いかねますことを、
あらかじめご了承お願い申し上げます。

最短で出荷して欲しいです。

商品は倉庫から出荷する際、在庫確認・梱包にお時間をいただいております。
最速でも4~5営業日での出荷となります(詳しくは納期についてをご覧下さい)。
また入金確認後に出荷いたしますので、日程に余裕を持ったご注文をお願いいたします。

出荷後に「担当運送外社名」「お問い合わせ番号」などをメールにてお知らせいたします。

荷物が何時に届くか知りたい。

当日の配送状況は、出荷時にお知らせさせていただく「送り状番号」からご確認いただけます。
具体的な時間に関しましては、運送会社へ直接ご連絡いただくか、運送会社のホームページにてご確認ください。

納入日の変更はできますか?

運送会社に商品が渡された後は、納入日の変更は承れませんが、
出荷時にお知らせさせていただく「送り状番号」から直接運送会社へお問い合わせ下さい。

商品を直接引き取りに行きたい。

ご対応出来ません。

時間の指定はできますか?

運送便の都合により、時間指定のご対応を致しかねます。

不在で商品が受け取れなかったら?

ご不在の場合は、運送会社が一旦最寄りの配達店に持ち帰りますので、
ご不在票に記載の配達店のご連絡先に、直接、再配達のご指示をお願いいたします

不在がちのため、雨のかからない場所に商品を置いておくことはできますか? (不在配達のご希望)

商品の配達については、ご不在時に商品が紛失する可能性や運送途中に破損する恐れもございますので、
お荷受人様に直接お引き渡しするようにいたしております。

変更・キャンセル・返品交換について

注文した後に数量変更したいのですが?

受注後すぐに商品確認を初めますので、ご対応致しかねます。

追加の場合は、新たにカートに入れてご注文下さい。

商品を返品したいのですが?

「ご注文の間違い」や「イメージ違い」などのお客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。

あらかじめサンプルでご確認ください。

「キャンペーン商品」については、返品をお断りしております。あしからず御諒承下さい。

届いた商品が割れていた!

商品が割れていた場合は、配達員(運送会社)にご報告のうえ、商品到着後2週間以内に当社までご連絡下さい。

代替品をお送りする等、適切な対応をいたします。
割れ物を配送しているため、運送途中に破損が起きる場合がございます。

荷受けの際には、必ず中身の確認をお願いいたします。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度で、
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

購入した商品の色目が画面と違うのですが交換は可能ですか?

画面では色目を完全に再現することができません。
ご注文後のご返品、キャンセルについては、商品の破損、不良以外ではご容赦いただいております。
特に天然石は色調や模様にバラツキがあります。
ご理解の上ご利用ください。

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