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商品の品質・特徴について

カタログはありますか?


カタログのご用意はございません。当サイト内の画像をご参照下さい。

販売価格が安くて不安なのですが?

アウトレット品としての価格設定をしているため、商品のグレードとは関連はございませんのでご安心ください。

標準価格とは何ですか?

弊社がアウトレットタイル等ではなく、通常品として流通していた頃に設定していたカタログ表示用の価格です。
比較検討にご参照ください。「標準価格」を目安にして、実際のサンプルなどで質感などをご確認ください。

m2価格とは何ですか?

サイズの違うタイル等やケース入り数の違うタイル等の価格を比較していただきやすく、
1m2あたりに置き換えた場合の目安価格となります。


犬や猫を飼っていますが、おすすめのタイルはありますか?

セラミックタイルは汚れがつきにくく、メンテナンスが簡単です。
表面がすべりにくい方がペットにとってはストレスが少ないようです。
サンプルで質感をご確認ください。


石材について
同じロットでも色の差がありますか?

天然素材ですので模様や色調にばらつきがあります。
施工前に必ず仮並べをして、色や模様のばらつきを調整してください。
また、自然石については、産出地域や産出場所によって
色ムラや模様に差異が生じます。

商品の色が画像と違いますが?

パソコンのモニターの特性や設定により、実際の商品とモニター上の画像に差が生じる場合があります。
あらかじめご了承ください。

「色」が異なって表現されたり、「素材感」などにも違いがでる場合もあります。
サンプルの用意のある商品は、サンプルでご確認ください。


色ムラを極力無くすのはどうすれば良いですか?

タイルについては、焼成時のロットにより若干の色ムラが生じてしまいます。
その為、在庫数が少ない場合や追加発注した場合などによる出荷時期の違いで色ムラがでてしまう場合があります。

なるべく追加がでないような発注をお願い致します。

寸法表記と実際の商品のサイズが少し違いますが?

焼き物の為、寸法表記に対して多少の誤差がございます。
タイルの特性をご理解の上、ご採用いただきますようお願いいたします。

完売商品は、もう入荷しないのですか?

アウトレットタイルは、特注品や限定品がほとんどのため
再入荷はございません。

名古屋モザイクの標準品を購入できますか?

アウトレットタイルを有効活用するインターネット事業に集中特化いたしており、
アウトレット掲載のタイルのみの販売となります。
Webサイトに掲載していない商品のお取り扱いについては、
現時点では致しておりません。
恐れ入りますが、施工店様を通じてお買い求めください。


床暖房に使えるタイルはありますか?


タイルは800〜1400℃程度の高温で焼成されておりますので、
適合マーク・内床◎のタイルは基本的に全てお使いいただけます。
ただし熱伝導率の関係上10mm前後の厚みのものがベストです。
また接着剤や目地剤には耐熱性のものをご利用ください。
床暖房には、大きく分けて温水・電熱線・フィルムタイプとあります。
床暖房の設置に際して、床暖房に適している商品(タイル・石材)及び
床暖房推奨の目地材や接着剤などがありますので、なるべく早い計画段階で工務店にお問い合せ下さい。
※遮音フローリングの上には施工できません。

詳しくは、施工店様にご相談ください。


駐車スペースの床に使用出来るタイルは?

外床◎又は○のタイルは、タイル自体の圧縮強度が強く、
自家用車程度では割れる可能性は小さいです。
割れの原因の大部分が、施工時に下地との間に隙間ができた場合や勾配のある面に偏った荷重がかかった場合です。
隙間をなるべく小さくするために、水平を保つには200角以下、厚み10mm以上のタイルをお勧めいたします。

外部使用可とありますが、壁面にも使用できますか?

高さが3m以下の範囲で変形や振動の少ない場所のモルタル下地等にご使用ください。
エポキシ樹脂接着剤を点付けにして施工するのが一般的です。

お支払いについて


『ご注文受付メール』を必ずご確認ください

ご選択の決済方法に応じたお手続きをご案内いたします。


ご注文直後の「ご注文ありがとうございます」の自動送信メールの後日、

最終の出荷手配と運送手配の確認が取れてからの送信となります



どのような支払い方法がありますか?

銀行振込(前払い)、代金引換、クレジットカード払いの3種類よりお選びいいただけます。

【銀行振込(前払い)】
振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
『ご注文確認メール』に記載の銀行口座にお振込ください。

  • ご入金を確認後「ご決済を確認いたしました」という件名のメールを送信いたします。
  • お振込手数料は、お客様にてご負担願います。
  • ご注文確認メールにて振込先をご連絡後、2週間以内にご入金の確認の取れない場合(ご入金額不足の場合も含む)は、キャンセルとさせていただきます。

【代金引換】
代引手数料を別途ご負担願います。手数料表はこちらをご覧ください。
商品代+送料+梱包手数料の合計額(税込)代引き手数料(税込)
32,400円まで324円
10,8000円まで540円
216,000円まで1,080円
324,000円まで2,160円



【クレジットカード払い】
合計金額が5,000円未満の場合、クレジット決済はできません。



領収書が欲しいのですが?

弊社では、下記領収書が税法上認められる正規な領収書となるため、領収書の発行はいたしておりません。

領収書はお支払方法により異なります。

お支払方法
領収書
銀行お振込み銀行から発行されるお振込控えや取引明細書
代金引換払い運送会社の送り状に付属の領収書
(領収書の宛名は、お届け先の名前が記載されます)
クレジットカード払いカード会社発行のご利用代金明細書



振込手数料は合計金額から引いて振り込んでいいですか?

【銀行振込(前払い)】 振込手数料は、お客様のご負担にてお願いいたします。

振込手数料のお支払いがない場合は発送の手配ができかねます。



支払いにクレジットカードを使っても安全ですか?

弊社サーバーは、クレジットカード情報の保護のため、より安全性の高い暗号化技術(SSL)を使用しており、

第三者機関のセコムトラストシステムズ(株)により、その安全性が証明されています。

弊社でお客様のクレジットカードデータは一切保有せず、カード決済サービス専門の(株)ゼウスのシステムを利用することで二重の安全策をとっております。

施工について

施工はしてもらえますか?また施工費用を教えてください。

申し訳ございませんが、当社では材料のみを販売しており、施工は行っておりません。

費用に関してもお答えできかねます。予めご了承下さい。

施工現場を実際に見たいのですが。

通信販売という性格上、ご紹介できる現場がございません。
なるべく多くの施工例を掲載させていただいております

施工方法を教えてください。

当社では材料の納入までは責任を持っていたしますが、

施工部分については責任を負いかねます事をご理解願います。

工務店様などへ依頼される場合は実際、現場で施工される方と御相談されるのが良いかと思います。

電動サンダーでカットできますか?

できます。

タイルカット専用のダイヤモンドカッターを装着してご使用ください。


目地剤の取り扱いはありますか?

申し訳ございませんが取り扱っておりません。

目地用の白セメント(タイルセメント等)やシリコンコーキング材は

最寄りのDIYショップやホームセンターでお求めください。

合板下地にボンドでタイルを貼るのですが、目地は必要ですか?

合板下地は湿気による伸縮で合板が動く場合があるため目地は必要です。

目地が無いと伸縮を吸収する事ができずタイルに直接負荷がかかります。

ひどい場合はタイルが欠けたり、ヒビが入ります。また、人が歩いた時に合板下地がたわんでしまうと、目地割れやタイルのヒビが発生します。

12mm以上の耐水合板を使用して根太を十分に配し、合板がたわまないように施工してください。

外部使用可とありますが、壁面にも使用できますか?

高さが3m以下の範囲で変形や振動の少ない場所のモルタル下地等にご使用ください。

エポキシ樹脂接着剤を点付けにして施工するのが一般的です。

詳しくは、施工店さんにご相談ください。

メンテナンス・お掃除について

タイルや石材を長持ちさせるにはどうすれば良いですか?


タイルは半永久的に劣化しません。
但し、付帯するトラブル(汚れの付着や白華現象)は、使用環境・施工方法などにより発生してしまう場合があります。
石材は使用状況や環境で経年変化します。まずは適正な使用部位に使用し必要な初期処理(例えば吸水止めや汚れ防止剤等のケミカル処理)をすることで長持ちの手助けをする事が出来ます。

タイルの手入れ方法は?

普段のお手入れは、乾いた布または固く絞った布をご使用ください。汚れがひどい部分は市販の中性洗剤を水で薄めて布やタワシでこすってください。洗剤が残らないように水洗いを行い十分乾燥させましょう。

タイルにモップがけできますか?

表面がザラついていない、セラミックタイルでしたら吸水率が低くモップがけも問題ありません。
ただし、水で濡れると滑りやすくなりますのでご注意ください。

タイルや石材の手入れ方法を教えてください。

基本的には、タイルは磁器タイルや施釉の物は汚れの吸い込みも少なく特別なメンテナンスは必要ありません。
清掃は汚れに応じて相性の良い物を使います。
タイルの場合は日常的に使用する洗浄剤(酸系でもアルカリ系でも)でしたら全て使用可能です。

一部商品により初期メンテナンスが必要なものや使用に適さない洗浄剤などがありますのでご注意下さい。

目地の汚れはどうしたら良いですか?

目地の汚れは染み込みやすいので、汚れがついたらすぐに
古い歯ブラシなどで洗剤をつけ軽くこすってください。

ノンスリップの効果が高い外装床タイルのお掃除

一般にセラミックタイルは他の建材と比較して美観と共に防水効果・耐久性・耐熱性・耐摩耗性に優れ、
メンテナンスが容易でランニングコストが安いことが特色ですが、ノンスリップ効果の高いタイルの場合、表面がザラザラして凹凸がありますので、どうしても汚れが付着しやすくなります。エントランス・ポーチの汚れは、靴についた土や汚れた雨水の持ち込みによるものがほとんどです。

1. 日常のお手入れはホウキなどで掃き掃除を行ってください。

2. 汚れが比較的軽い場合は、デッキブラシを使って水洗いしてください。
(モップを使いますと、繊維がタイルに引っかかることがあります。)
汚れがひどく、落ちにくい場合は、市販の中性洗剤または弱酸性洗剤を使って
洗浄するか、液体クレンザーとナイロンブラシなどでこすって落としてください。

 

タイルの表面は、ザラザラしていて、凹凸があります。

(ブラシ参考品:無印良品)

※セメント目地は磨耗に強いので、目地も一緒にこすり洗いしても構いません。
※洗浄後は汚染水をきれいに洗い流す、または拭き取ってください。
そのまま放置しますと汚れが再付着する原因になります。
※集合住宅の場合など防水処理がされていないことが多く、水をまくと階下へ水漏れしてしまうので注意してください。
少しの水拭きで充分です。

3. 上記でも落ちにくい頑固な汚れの場合は高密度なメラミンスポンジ(商品名:「激落ちくん」など)や、
たわしと液体クレンザーを併用することが有効です。
※メラミンスポンジは洗浄効果に優れていますが、すぐに磨耗しますので新しいものに交換しながらご利用ください。

もし可能であれば、最後に掃除機で細かなゴミを吸い取ればより効果的です。
通常のお掃除で落ちない汚れについて

ヒールやゴム靴の跡がついた場合
 ヾイい浸╋辧△泙燭呂つく絞った雑巾にて落ちるまで擦ってください。
◆〇╋劼罵遒舛覆ぞ豺隋∈従辰轡乾猖瑤蝋睫度のメラミンスポンジ(激落ちくん等)
で擦ってください。タイルの内部まで汚れが浸透していない場合は落とせます。
キレイにしたところを雑巾でさっと拭けば完了です。(メラミンスポンジ参考例:激落ちくん)

油汚れがついた場合

 〔汚れの場合は、なるべく早めに拭き取ってください。美観を損ねるだけで
なく、滑る危険がありますのでご注意ください。

◆〔汚れは粒子が細かい為、長い間放置しておくとタイルに付着して凝固してしまいます。
その際に埃など別の汚れの同時に付着します。汚れが浸透して、市販の中性洗剤、弱酸性洗剤で落ちない場合、
弊社のプラッツクリーンをお勧めします。スポット汚れの除去にすぐれた効果があります。


スポット汚れ・激しく汚れた場合
お薦め洗剤・プラッツクリーン

タイルの表面には肉眼では見ることができないミクロの穴(ポーラス)が開いています。
通常の汚れは入りこまないですが、油や動物性たんぱく質、糖分など放置されると固まることがあります。
ポーラス内に入った汚れは液体洗剤では除去できません。
プラッツクリーンは200メッシュの超微粒子研磨剤がミクロの穴(ポーラス)に入り込んだ汚れをかき出して除去します。

プラッツクリーンの使用方法
使用量の目安
10〜15ml/屐1本(946ml)約60〜95
VOC含有率0、界面活性剤は生分解性で環境に優しい成分です。

                        
プラッツクリーン

主成分:トリポリン酸、ナトリウム、
酸化ケイ素ほか
界面活性剤:成分解性
液性:弱アルカリ性
原産国 アメリカ
¥2,376/ボトル 946ml

〇藩冖未膨樟椒廛薀奪張リーンをたらし、水でぬらしたスポンジでこすりながら落として
ください。
◆.廛薀奪張リーンをタイルの中に塗り込む。1時間の乾燥時間を置いてください。
 洗浄した後は水で洗い流すか、水ふきしてください。
ぁ/紊農浄後目地にプラッツクリーンが残っている場合は、ブラシやモップで除去してください。



お問い合わせ・ご注文について

注文の流れを教えてください。

当サイト上の「ご利用案内」をご参照下さい。

カタログはありますか?

ございません。当サイトページのみの掲載となります。

FAX・電話でも注文は出来ますか?

ホームページでのみ承っております。
アウトレット価格を維持させるため、システム化を図っておりますことをご理解願います。

タイルの販売単位はどうなりますか?

ケース単位にてご発注ください。

(商品ページの標準入数を参照下さい。)

1ケースに満たないご注文の場合は、1品番あたり梱包手数料 540円を別途いただいております。

m2、mあたりの価格は比較の基準とご理解ください。l

見積もりをお願いしたいのですが?

お問い合わせフォームよりお申し込みください。
品名・品番・数量とご住所をお忘れなくご記入ください。

商品の在庫確認をしたいのですが

ホームページの右上に商品検索窓があります。

こちらにご希望の色や大きさ(300角など)、使用場所(外装床など)を入力し商品を検索してください。

色でも検索できます。「色で探す」にある色で検索してください。

便宜上の分類ですので、大まかな色分けになります。

ホワイトには、アイボリーやクリーム色が含まれます。

ベージュやブラウンは、特に微妙な色が多く含まれますので

ご注意ください。またブラックでも色々な色があります。

表示された商品の写真か品名・品番をクリックすれば、詳細ページが表示されます。

このページの品番の右側、

「在庫を見る」をクリックした所に在庫数を表示しています。

「在庫あり」の表示が出た場合は、10,000枚以上あります。

それ以下は、実数で表示しています。

タイルの割付、枚数算出(積算)はしてもらえますか?

申し訳ございませんが、現場確認できないため承りかねます。

ご本人で測れない場合は、設計事務所様もしくは施工会社様におたずねください。


商品の予約(取り置き)はできますか?

商品のお取り置きは承っておりません。

注文が確実にできたか確認したい!

ご注文いただいた時点で、「ご注文ありがとうございます」という件名の

自動送信メールが発送されますのでご確認いただけます。

『ご注文受付メール』はまだですか?

画面上の在庫数と倉庫の実在庫数にずれが生じる場合や

複数の倉庫から商品を集めて梱包しているため、

在庫確認と出荷準備が完了した後に、送料や梱包手数料、カード手数料と共に

送信いたしております。
検品や梱包作業などで、返信まで2〜3日お時間をいただくことをご了承願います。


注文後のキャンセルや変更はできますか?

ご注文受付後、直ちに手配を開始いたしますので、

変更・キャンセルはお受けすることができません。

追加した注文をまとめることはできますか?

追加のご注文は新規のご注文としてお受けすることになります。
ご注文ごとに送料計算をしており、発送場所が同じ場合でも、送料の再計算はいたしかねますので、

ご注文の送信前に内容を十分ご確認ください。
お客様に、迅速・確実に商品をお届けする出荷態勢に、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

後日追加注文したいのですが。

前回ご注文時の受付番号(注文番号)を入力の上、ご注文下さい。

可能な限りロットを揃えるなど対応をさせて頂きます。
お電話でのご注文は承りかねますのでご了承下さい。

メールのトラブルについて

メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが?

以下のような原因が考えられますので、ご確認と調整をお願いいたします。

【Yahoo、hotmail、Gmailなどのフリーメールをご利用の場合】
迷惑メールとしてプロバイダー様が自動で処理される場合がございますので、

「迷惑メールフォルダ」などの中をご確認ください。
受信容量がいっぱいの場合も、受信できない場合がございますので、ご確認、ご調整願います。

アウトルックエクスプレスなどのメールソフトをご利用の場合

メールソフトやウィルスソフトなどの設定で、迷惑メールの自動分類や受信拒否設定の解除をお願いします。
ご契約のプロバイダーの受信容量がいっぱいの場合も、

受信できない場合がございますので、ご確認、ご調整願います。

【上記以外の場合】
ご入力いただいたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お手数ですが、『お問い合わせ』より、ご登録時のご住所とお電話番号をお知らせ願います。

内容を確認させていただいた後、お知らせさせていただきます。

出荷をお知らせするメールの送信時期は、以下のようになります。

【お届け先が翌日配達地域の場合】
出荷作業が前日の場合、メール送信時期が、納入日前日の夜になることがございます。


メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが?

「お問合わせありがとうございます」という件名のメールはお手元に届きましたでしょうか?
もし、こちらのメールが届いていない場合は、お問い合わせのメールが弊社に届いていない可能性がございますので、お手数ですが、「お問い合わせ」より再送信をお願いたします。


たくさん購入したら値引きしてもらえますか?

当社では購入数量の多い少ないにかかわらず、どのお客様に対しても同じ価格で先払いという条件に統一して販売しております。値引きのご依頼はご容赦くださいますよう、お願いいたします。

発送や納期・キャンセルについて

運賃・発送費について

当社では全国一律運賃(北海道・沖縄を除く)を採用しておりますので、 
「ご利用案内」の“送料について”にてご確認いただけます。
または「お問い合わせ」よりご希望の商品、数量、お届け先の住所をお知らせくだされば、
実費運賃でお見積りさせていただきます。

大口注文の場合、発送が分納となる場合がございます。

チャーター便をご利用の場合は別途費用がかかります。

出荷日について

ご注文いただいた日から発送まで、5営業日が目安です。

商品が確認出来次第 出荷予定日を『ご注文受付メール』にて回答いたします。

配送・納品について

【「納入日指定なし」の場合】
価格・運賃(配送料)について

ご決済もしくは代引き承認を毎営業日の10時までに確認後、3〜5日以内に出荷いたします。
(10時以降の確認分については、翌営業日の手配となります。)
出荷予定日などは『ご注文受付書』メールでご確認ください。詳しくは『ご注文の流れ』をご覧下さい。
出荷後の納入日ついては、通常は出荷日の翌日もしくは翌々日が標準的ですが、
『納入日指定なし』の場合は出荷日のみのお約束のため、確実な納入日やお届け時間については、
担当の運送会社に直接ご確認いただき、お荷受の調整をお願いいたします。

【納入日を指定する場合】

「お届け希望日」 あるいは 「都合の悪い日」の欄へ、土日を除いた5営業日以降をご指定ください。

出来る限りご希望日に添えるよう進めさせていただきますが、

添えない場合もございますので、遅れる場合にはご連絡させていだたきます。

例:「○月○日希望」「○曜日不可」等。
お届け時間については、担当の運送会社に直接ご確認いただき、お荷受の調整をお願いいたします。

【ご注意ください】

出荷日や納入日はご決済日時によって変動いたしますことをあらかじめご了承願います。
交通事情や運送会社の事情などにより、配達が遅延する場合がございますので、
できる限り納期に余裕をみてご注文いただきますようお願いいたします。
配達の遅れなどによる損害に関しては、当社は一切の責任を負いかねますことを、
あらかじめご了承お願い申し上げます。

最短で出荷して欲しいです。

商品は倉庫から出荷する際、在庫確認・梱包にお時間をいただいております。
最速でも4〜5営業日での出荷となります(詳しくは納期についてをご覧下さい)。
また入金確認後に出荷いたしますので、日程に余裕を持ったご注文をお願いいたします。

出荷後に「担当運送外社名」「お問い合わせ番号」などをメールにてお知らせいたします。

荷物が何時に届くか知りたい。

当日の配送状況は、出荷時にお知らせさせていただく「送り状番号」からご確認いただけます。
具体的な時間に関しましては、運送会社へ直接ご連絡いただくか、運送会社のホームページにてご確認ください。

納入日の変更はできますか?

運送会社に商品が渡された後は、納入日の変更は承れませんが、
出荷時にお知らせさせていただく「送り状番号」から直接運送会社へお問い合わせ下さい。

商品を直接引き取りに行きたい。

ご対応出来ません。

時間の指定はできますか?

運送便の都合により、時間指定のご対応を致しかねます。

不在で商品が受け取れなかったら?

ご不在の場合は、運送会社が一旦最寄りの配達店に持ち帰りますので、
ご不在票に記載の配達店のご連絡先に、直接、再配達のご指示をお願いいたします

不在がちのため、雨のかからない場所に商品を置いておくことはできますか? (不在配達のご希望)

商品の配達については、ご不在時に商品が紛失する可能性や運送途中に破損する恐れもございますので、
お荷受人様に直接お引き渡しするようにいたしております。

変更・キャンセル・返品交換について

注文した後に数量変更したいのですが?

受注後すぐに商品確認を初めますので、ご対応致しかねます。

追加の場合は、新たにカートに入れてご注文下さい。

商品を返品したいのですが?

「ご注文の間違い」や「イメージ違い」などのお客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。

あらかじめサンプルでご確認ください。

「キャンペーン商品」については、返品をお断りしております。あしからず御諒承下さい。

届いた商品が割れていた!

商品が割れていた場合は、配達員(運送会社)にご報告のうえ、商品到着後2週間以内に当社までご連絡下さい。

代替品をお送りする等、適切な対応をいたします。
割れ物を配送しているため、運送途中に破損が起きる場合がございます。

荷受けの際には、必ず中身の確認をお願いいたします。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度で、
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

購入した商品の色目が画面と違うのですが交換は可能ですか?

画面では色目を完全に再現することができません。
ご注文後のご返品、キャンセルについては、商品の破損、不良以外ではご容赦いただいております。
特に天然石は色調や模様にバラツキがあります。
ご理解の上ご利用ください。

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